İptal, Cayma ve İade Politikası

1. Hizmet sağlayıcı ve kapsam

Bu politika, erdemkartal.com üzerinden Kartal Web Tasarım markasıyla sunulan web tasarım paketlerinin iptali, cayma hakkı ve bedel iadesi koşullarını düzenler.

• Hizmet sağlayıcının adı soyadı: Erdem Kartal
• Marka: Kartal Web Tasarım
• Açık adres: Malatya / Yeşilyurt / Merkez
• E-posta:info@erdemkartal.com
• Telefon:0531 225 0365

Bu metinde “Sağlayıcı”, yukarıda kimliği belirtilen hizmet sağlayıcıyı; “Müşteri”, paketi satın alan kişiyi ifade eder. Kartal Web Tasarım ibaresi, hizmet sağlayıcının hukuki kimliğinin yerine geçen ayrı bir tüzel kişilik beyanı değildir.

Seçilen pakete göre hizmetler; alan adı (domain) tescili, web sitesi tasarımı ve geliştirilmesi, hosting, SSL kurulumu, SEO çalışmaları, Google İşletme Profili başvuru ve kurulum desteği, altı aylık ücretsiz destek ve isyerleri.com.tr üzerinde bir yıllık ücretsiz premium listelenmeyi kapsayabilir. Müşterinin satın aldığı pakette açıkça bulunmayan hizmetler siparişe dahil değildir.

Paketin kapsamı, teslim aşamaları, revizyon hakları, süreli hizmetlerin başlangıç ve bitiş tarihleri, vergi dahil toplam bedeli ve varsa yenileme koşulları sipariş öncesinde açıklanır. Bu politika, ön bilgilendirme formu ve hizmet sözleşmesiyle birlikte uygulanır. Emredici mevzuat hükümleri ve müşteriye verilmiş daha elverişli taahhütler saklıdır.

2. Tüketici işlemleri ve ticari amaçlı alımlar

Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden müşterilerin işlemlerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uygulanır.

İşletmenin tanıtımı, ticari faaliyeti veya mesleki işi için yapılan alımlar, işlemin somut niteliğine göre tüketici işlemi dışında kalabilir. Bu durumda tüketici mevzuatındaki on dört günlük gerekçesiz cayma hakkı kendiliğinden doğmaz; sözleşme ve ilgili genel hükümler uygulanır. Bu ayrım, yalnızca faturanın türüne veya müşterinin bir kutucuğu işaretlemesine göre belirlenmez.

Ticari amaçlı alımlarda da hiç sunulmayan, eksik veya sözleşmeye aykırı sunulan hizmetlere ilişkin kanuni haklar ortadan kalkmaz.

3. Tüketicinin cayma hakkı

Kanuni bir istisna bulunmadığında tüketici, hizmet sözleşmesinin kurulduğu günden itibaren on dört gün içinde gerekçe belirtmeden ve ceza ödemeden sözleşmeden cayabilir. Pakette ayrıca mal veya dijital ürün teslimi bulunması halinde süre ve istisnalar, ilgili edimin hukuki niteliğine göre değerlendirilir; mal ve hizmetin birlikte sunulduğu sözleşmelere ilişkin hükümler saklıdır.

Cayma bildirimi, süre dolmadan yukarıda belirtilen e-posta adresine veya açık adrese yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısıyla yöneltilebilir. Müşteri, aşağıdaki örnek formu kullanabilir veya cayma kararını açıkça ifade eden başka bir bildirim gönderebilir. Örnek form zorunlu değildir.

Kanuni cayma hakkının kullanılması, Sağlayıcının ayrıca onay vermesine veya müşterinin gerekçe bildirmesine bağlı değildir. Cayma konusunda usulüne uygun bilgilendirme yapılmamasının süreye etkisine ilişkin mevzuat hükümleri saklıdır.

4. Cayma süresi içinde hizmete başlanması

Tüketici, cayma süresi tamamlanmadan hizmete başlanmasını ayrıca talep edebilir. Erken başlama talebinin hangi hizmet veya hizmetleri kapsadığı ve cayma hakkına etkisi, işlem öncesinde müşteriye açıklanır ve onayı kaydedilir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-h maddesindeki şartlar gerçekleştiğinde, tüketicinin onayıyla cayma süresi dolmadan ifasına fiilen başlanan ilgili hizmet sözleşmesinde gerekçesiz cayma hakkı kullanılamaz. Sağlayıcı, bu şartların gerçekleştiği hizmet için yalnızca müşterinin fikir değiştirmesine dayanan bedel iadesi talebini kabul etmek zorunda değildir.

Ödeme yapılması, sipariş kaydı oluşturulması, faturanın düzenlenmesi veya genel sözleşme onayı alınması tek başına erken ifa onayı ve fiili hizmet başlangıcı olarak değerlendirilmez. Başlangıç; onay kapsamındaki somut tasarım, geliştirme, tescil, kurulum veya benzeri çalışmanın gerçekten yapılmasıyla belirlenir.

Erken ifa onayı verilmemiş hizmetler, ayrıca geçerli başka bir istisna bulunmadıkça cayma süresi dolmadan başlatılmaz. Bir hizmetin başlatılması, paketteki bütün bağımsız hizmetlerin otomatik olarak cayma hakkı dışında kaldığı anlamına gelmez.

Elektronik ortamda gerçekten anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayrimaddi ürünler için, şartları varsa Yönetmeliğin 15/1-ğ maddesi uygulanabilir. Sadece hizmetin internet üzerinden satılması bu istisna için yeterli kabul edilmez.

Cayma hakkı istisnaları; ayıplı hizmet, ifa etmeme, haklı fesih veya diğer kanuni iade haklarını kaldırmaz.

5. Web sitesi tasarımı ve geliştirilmesi

Web sitesi, siparişte kararlaştırılan iş kapsamı, özellikler, onaylanmış tasarım tercihleri ve revizyon hakları doğrultusunda hazırlanır. Erken ifa onayıyla fiilen başlanan çalışmalar bakımından 4. bölümdeki koşullar uygulanır.

Kanuni cayma hakkı bulunmayan durumda; hizmet sözleşmeye uygun olarak sunulduğu sürece müşterinin sonradan farklı bir tasarım tercih etmesi, başka bir firmayla çalışmak istemesi veya projeden ticari beklentileri nedeniyle vazgeçmesi, tek başına tam bedel iadesi sebebi oluşturmaz. Kapsam dışındaki yeni talepler, müşterinin önceden onayladığı ayrı bir teklif ile ücretlendirilebilir.

Proje tamamlanmadan sözleşmenin sona erdirilmesi halinde, yapılmış işlerin bedeli ve kanunen talep edilebilecek diğer tutarlar, sözleşmenin hukuki niteliğine göre belirlenir. Eser sözleşmesi niteliğindeki işlerde Türk Borçlar Kanunu’nun 484. maddesindeki tazminat karşılığı fesih hükümleri, uygulanma şartları varsa dikkate alınır. Bu hüküm, geçerli bir tüketici caymasında kesinti yapmak için kullanılamaz.

6. Alan adı tescili

Alan adının yazımı, uzantısı, kayıt sahibi bilgileri ve tescil süresi işlemden önce müşteriye teyit ettirilir. Tescil uygunluğu, kayıt işlemi tamamlanana kadar değişebilir. Müsaitlik sorgusu tek başına alan adının tahsis edildiği anlamına gelmez.

Müşterinin geçerli talimatı ve gerekiyorsa erken ifa onayıyla tescili tamamlanan alan adı için, cayma istisnasının uygulanabildiği durumda yalnızca fikir değişikliğine dayalı iade yapılmaz. Onaylanmış alan adının sonradan değiştirilmesi, yeni bir tescil ve yeni bir bedel gerektirebilir.

Tescil kuruluşunun ücret iade etmemesi tek başına müşterinin kanuni hakkını ortadan kaldırmaz. Sağlayıcının yanlış alan adı tescil etmesi, talimata aykırı işlem yapması veya taahhüdünü yerine getirmemesi ayrı değerlendirilir. Tescili gerçekleştirilemeyen alan adı için müşteri onayı olmadan başka bir alan adı satın alınmaz.

Alan adının yönetimi ve transferi, müşterinin hakları ile ilgili kayıt kuruluşunun uygulanabilir kuralları çerçevesinde yürütülür.

7. Hosting ve SSL hizmetleri

Hosting kapasitesi, kullanım süresi, varsa yenileme bedeli, SSL türü ve kurulum kapsamı sipariş bilgilerinde gösterilir. Ücretsiz bir sertifika kullanılıyorsa bu sertifika üçüncü kişiye ödenmiş ücretli bir lisans gibi gösterilmez; varsa kurulum veya yönetim hizmeti ayrıca açıklanır.

Hosting hesabının açılması, gelecekteki bütün hizmet dönemlerinin eksiksiz ifa edildiği anlamına gelmez. İade ve sona erdirme taleplerinde, başlangıç onayı yanında hizmetin süreli veya sürekli niteliği de dikkate alınır.

Tüketici aboneliği niteliğindeki hizmetlerde, uygulanabildiği ölçüde 6502 sayılı Kanun’un 52. maddesi ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümleri geçerlidir. Kanuna uygun fesih halinde henüz sunulmamış hizmete ilişkin peşin ödemeler ilgili kurallara göre hesaplanır ve yasal süresinde iade edilir. Hukuken talep edilebilir taahhüt bedellerine ilişkin özel hükümler saklıdır.

Kartal Web Tasarım’ın müşterisine karşı üstlendiği yükümlülükler, altyapı veya sertifika hizmetinin başka bir şirketten temin edilmesi nedeniyle ortadan kalkmaz.

8. SEO hizmetleri

SEO hizmetinin kapsamı; satın alınan pakette belirtilen analizler, teknik düzenlemeler, içerik çalışmaları ve varsa raporlama faaliyetleriyle sınırlıdır. Taahhüt edilen çalışmaların yapılması Sağlayıcının sorumluluğundadır.

Arama motorlarının sıralama, indeksleme ve gösterim kararları Sağlayıcının kontrolünde değildir. Paket kapsamında belirli bir Google sırası, kesin müşteri sayısı, satış tutarı veya belirli tarihte sonuç garantisi verilmez. Sözleşmeye uygun şekilde yapılan çalışmaların beklenen ticari sonucu doğurmaması tek başına iade sebebi oluşturmaz. Bu açıklama, satış sırasında verilmiş bağlayıcı vaatleri veya eksik hizmetten doğan hakları geçersiz kılmaz.

9. Google İşletme Profili hizmeti

Google İşletme Profili, Google tarafından ücretsiz sunulan bir hizmettir. Paket içindeki ücretli edim, Kartal Web Tasarım’ın siparişte tanımlanan uygunluk değerlendirmesi, başvuru, kurulum, düzenleme ve doğrulama süreci desteğidir; Google’a ödenen kayıt ücreti değildir.

Doğrulama yöntemi, doğrulamanın kabulü, yayın, askıya alma ve sıralama kararları Google tarafından verilir. Sağlayıcı, Google’ın kararlarını veya başvurunun kesin kabulünü garanti etmez. Müşteri, doğru bilgileri ve istenen doğrulama desteğini sağlamakla yükümlüdür.

Başvurunun reddi halinde iade değerlendirmesi; üstlenilen işin kapsamı, yapılan çalışmalar, ret nedeni ve tarafların sorumluluğu dikkate alınarak yapılır. Taahhüt edilen çalışmaların hiç yapılmaması, Sağlayıcının hatası veya yanıltıcı başarı vaadi bu maddeyle sorumluluk dışında bırakılamaz. Google İşletme Profili’nin sahipliği veya ortak sahipliği müşteride korunur.

10. Altı aylık ücretsiz destek ve bir yıllık premium listelenme

Pakete dahil ücretsiz destek, web sitesinin müşteriye teslim edildiği tarihten itibaren altı ay; isyerleri.com.tr premium listelenmesi, premium özelliklerinin etkinleştirilmesinden itibaren bir yıl sürer. Başlangıç ve bitiş tarihleri müşteriye bildirilir. Daha elverişli bir paket taahhüdü verilmişse o taahhüt uygulanır.

Ücretsiz desteğin kapsamı paket açıklamasında gösterilir. İlave sayfa, yeni modül, kapsamlı yeniden tasarım veya paket dışında kalan sürekli içerik yönetimi gibi ek işler, ayrıca kararlaştırılmadıkça destek kapsamında değildir. Altı aylık sürenin bitmesi, ayıplı hizmetten doğan kanuni sorumlulukların sona erdiği anlamına gelmez.

Bu avantajların ayrı bir nakit karşılığı veya kullanılmayan süre için bağımsız bir nakit ödeme taahhüdü yoktur. Bununla birlikte avantajlar, paket kapsamında vaat edilmiş edimlerdir; hiç sunulmaması veya ayıplı sunulması nedeniyle doğabilecek haklar saklıdır.

Paketin tamamen sona ermesi halinde ona bağlı ücretsiz destek ve premium kullanım da sona erdirilebilir. Sona erme gerekçesiyle ücretsiz hizmetlere sonradan fiyat belirlenerek kanuni iadeden kesinti yapılmaz. Süre sonunda müşterinin yeni talebi veya gerekli onayı olmadan ücretli yenileme başlatılmaz.

11. Müşteri kaynaklı gecikmeler ve kapsam değişiklikleri

Müşteri, projenin yürütülmesi için gerekli içerik, görsel, erişim ve onayları kararlaştırılan takvime uygun sağlar. Eksiklikler müşteriye bildirilir. Eksikliğin işi fiilen engellediği süre ve teslim takvimine etkisi kayda geçirilerek müşteriye açıklanır.

Müşteriden kaynaklanan ve Sağlayıcıya yüklenemeyen gecikme, tek başına Sağlayıcının sözleşmeye aykırılığı olarak değerlendirilmez. Ancak müşterinin sessizliği veya materyal göndermemesi, bütün hizmetlerin teslim edildiği ya da tahsil edilen bedelin tamamının otomatik olarak hak edildiği anlamına gelmez.

Müşteri veya üçüncü kişi müdahalesinden doğan arızalar, sebep ve sorumluluk yönünden değerlendirilir. Sağlayıcının kendi kusurundan veya üstlendiği yükümlülüklerden doğan sorumluluğu saklıdır.

12. Eksik hizmet, ayıplı hizmet ve ifa edememe

Sağlayıcı hizmetleri sözleşmeye uygun sunmakla yükümlüdür. Tüketicinin ayıplı hizmet nedeniyle kanunda öngörülen koşullarla yeniden ifa, ücretsiz onarım, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme hakları korunur. Müşteriye zorunlu olarak önce onarım seçeneğini kabul etme yükümlülüğü getirilmez.

Hizmetin hiç sunulmaması, kararlaştırılan yükümlülüklerin yerine getirilmemesi veya ifanın imkânsızlaşması halinde, somut duruma uygulanacak bildirim, dönme, fesih, iade ve tazminat hükümleri geçerlidir. “Dijital hizmet”, “özel tasarım”, “tescil tamamlandı” veya “çalışmaya başlandı” ifadeleri bu sorumlulukları kaldırmaz.

13. İade hesabı ve ödeme

Geçerli tüketici caymasında, caymaya konu sözleşme kapsamında tahsil edilen ödemeler, cayma bildiriminin Sağlayıcıya ulaştığı tarihten itibaren en geç on dört gün içinde iade edilir. İade, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun, tüketiciye ek maliyet yüklenmeden ve tek seferde yapılır. Kanuni cayma iadesinden ödeme kuruluşu komisyonu, işlem bedeli veya cezai kesinti yapılmaz.

Ayıplı hizmet nedeniyle sözleşmeden dönme veya bedel indirimi hakkı kullanıldığında, ilgili tutar kanunun gerektirdiği şekilde derhâl iade edilir. Abonelik feshi veya diğer sona erme nedenlerinde kendi özel iade süreleri uygulanır.

Kanuni cayma dışında yapılan proje iptallerinde; hak edilmiş iş bedeli, hukuken müşteriye yüklenebilen giderler ve varsa kanuni tazminat, somut kayıtlar ve sözleşme esas alınarak belirlenir. Paket kalemleri için sonradan keyfî fiyat veya standart ceza oluşturulmaz. Hak edilmiş tutarlar düşüldükten sonra müşteriye ait bir bakiye varsa iade edilir; hesabın dayanakları müşteriye açıklanır. Emredici mevzuata aykırı mahsup yapılmaz.

Paketteki tek bir kalem bakımından cayma istisnası bulunması, kalan bütün kalemlerin ücretinin otomatik olarak tutulmasını sağlamaz. Sözleşmenin bütünlüğü, edimlerin ayrılabilirliği ve sipariş öncesinde açıklanan bedel dağılımı birlikte değerlendirilir.

14. Başvuru ve uyuşmazlıklar

İptal, cayma, iade ve hizmet şikâyetleri 1. bölümde belirtilen iletişim kanallarına iletilebilir. Başvuruda ad soyad/unvan, sipariş numarası veya siparişi belirlemeye yardımcı bilgiler ile talebin belirtilmesi işlemleri kolaylaştırır. Cayma başvurusunda gerekçe zorunlu değildir.

Eksik sipariş bilgileri nedeniyle başvurunun belirlenememesi halinde müşteriden gerekli bilgiler istenir. Başvurunun alınması ve değerlendirilmesi, kanuni süreleri uzatacak veya hakkın kullanımını Sağlayıcının onayına bağlayacak şekilde yürütülmez.

Tüketici uyuşmazlıklarında, başvuru tarihinde geçerli parasal sınırlar ve görev kuralları uyarınca tüketici hakem heyetlerine veya dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı kalmak üzere tüketici mahkemelerine başvurulabilir. Tüketicinin kanunen yetkili mercilere başvurma hakkı sınırlandırılmaz. Diğer uyuşmazlıklarda ilgili görev ve yetki hükümleri uygulanır.

Politika değişiklikleri mevcut siparişlere geriye dönük olarak müşteri aleyhine uygulanmaz. Bir hükmün geçersiz olması, müşterinin veya Sağlayıcının emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.